APED

 

 

 

 

 

Artı Performans Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

Copyright ©2004 by Artı Performans Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri. All Rights Reserved. Tüm Hakları Saklıdır. Bu Belgenin Tümü ya da Bir Kısmı Kopya Edilemez, Ticari Olan ya da Olmayan Hiçbir Amaç İçin Kullanılamaz, Yayımlanamaz. Aksi Durumun Oluşması Halinde Sebebiyet Veren ve Faydalanan Kişi ve Kuruluşlar Tüm Sonuçlarıyla Hukuki ve Cezai Sorumluluğu Şimdiden Üstlenirler.

 

Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri Eğitimleri

(SPME)

Eğitim eğitim yeri ve eğitimin detayları hakkında Eğitim Planlama Departmanımızdan bilgi@artiperformans.com bilgi alınız.

 

EĞİTİMİN ÖZELLİĞİ

Söz konusu eğitimimiz, bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. APED uzmanlarınca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli (Diyalektik) Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.

A. YARATICI SATIŞ

EĞİTİMİN AMACI

Alışılagelmiş satış anlayışını ve satıcı davranışlarını sorgulayarak, satıcının yaratıcılığını devreye sokacağı yeni bir satış anlayışı inşa etmek. Katılımcıların mesleklerine yeni bir açıdan bakmalarını ve satıcılık mesleğini yeniden keşfetmelerini sağlamaktır.

  

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

·   Klasik satış anlayışı nedir?

·   Klasik satışta başarı nasıl ölçülür?

·   Ekonomik kriz ve durgunluk dönemlerinde klasik satıcı-müşteri ilişkisi

·   Satış hareket alanınız ne kadar geniş?

·   Satış yapmak mı? Satış yaratmak mı?

·   Yaratıcı satışın özellikleri

·    Kendini motive etmek

·    Yaratıcı satış örnekleri

·    Değişim, hazırlık, bilgilendirme, harekete geçme

·    Yaratıcı satıcı yetiştirme/yönetme/denetleme yöntemleri

 

KATILIMCI PROFİLİ

Bir ürün ya da hizmet satışında görev almış veya alabilecek hem yeni hem de tecrübeli satıcılar.

 

EĞİTİM SAATİ – SÜRESİ

Eğitim Saati   : 10.00-13:00 / yemek arası / 14:00-17:00

Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat

 

B. MÜŞTERİYİ TANIMAK

EĞİTİMİN AMACI

Satış ve satış sonrası müşteri hizmetleri konusunda görev yapanlara, kendilerine müşteri gözlüğüyle bakabilme, insan ilişkilerini bilinçli yönlendirme, stresle baş etme becerisi kazandırmak.

  

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

·   Müşteriyi tanımak

·   Müşteri ilişkilerinde başarının sırrı

·   İletişimde perde arkası

·   Sakınılacak iletişim türleri

·   Kritik anları yönetmek

·   Duyuyor muyum, dinliyor muyum?

·   Soru sorma teknikleri

·   Bilinçli iletişimi geliştirme egzersizleri

·   Stres nedir?

·   Stres döngüsü?

·   Satış sonrası hizmet elemanlarının stres kaynakları

·   Stres nasıl yönetilir

·    Stresi olumlu enerjiye dönüştürme yöntemleri

 

KATILIMCI PROFİLİ

Kurum içinde ve kurum dışında bir ürün ya da hizmetin pazarlanmasında, satışında ve sonrasında müşteriyle birebir ilişki kuran herkes.

 

EĞİTİM SAATİ – SÜRESİ  

Eğitim Saati   : 10.00-13:00 / yemek arası / 14:00-17:00

Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat
 

KATILIM KOŞULLARI

·         Öğle yemekleri, çay-kahve, meşrubat, diğer ikramlar ve eğitim malzemeleri ile otopark hizmeti şirketimizce karşılanacak olup, ücrete dahildir.

·         Aynı şirketten 3-5 (üç-beş) kişi katılımlarda % 5; 6-9 (altı-dokuz) kişi katılımlarda % 7; 10 (on) kişi ve üstü katılımlarda % 10 indirim uygulanmaktadır.

·         Program sonunda katılımcılara sertifika verilir.

·       Kesin kayıt için Eğitim Talep Formunu doldurup e–mail yoluyla göndermesi gerekmektedir.

·         Artı Performans, önceden bilgilendirmek suretiyle gerektiğinde eğitmeni ya da eğitim salonunu değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutar.

 

 

Bize Ulaşın   : www.artiperformans.com
Bilgi için : bilgi@artiperformans.com