APED

 

 

 

 

 

Artı Performans Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

Copyright ©2004 by Artı Performans Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri. All Rights Reserved. Tüm Hakları Saklıdır. Bu Belgenin Tümü ya da Bir Kısmı Kopya Edilemez, Ticari Olan ya da Olmayan Hiçbir Amaç İçin Kullanılamaz, Yayımlanamaz. Aksi Durumun Oluşması Halinde Sebebiyet Veren ve Faydalanan Kişi ve Kuruluşlar Tüm Sonuçlarıyla Hukuki ve Cezai Sorumluluğu Şimdiden Üstlenirler.

 

KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİMİ

 (KMMY)

 

GÜNCEL EĞİTİM PROGRAMI

 

Eğitim tarihleri, eğitim yeri ve eğitimin detayları hakkında bilgi@artiperformans.com adresinden bilgi alınız.

 

EĞİTİMİN AMACI

Alışagelmiş şirket yönetimi ve uygulamalarını sorgulayarak, kalite ve müşteri memnuniyetinin devreye sokulacağı yeni bir kurumsal davranışı inşa etmek. Katılımcıların sektörlerine ve kurumlarına yeni bir açıdan bakmalarını ve sektörlerini ve kurumlarını yeniden keşfetmelerini sağlayarak mutlak müşteri memnuniyetini gerçekleştirecek kurumsal davranışlar geliştirmek.

 

EĞİTİMİN ÖZELLİĞİ

Söz konusu eğitimimiz, bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. APED uzmanlarınca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli (Diyalektik) Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.

 

EĞİTİMİN İÇERİĞİ 

·    Hizmete Yönelik Bir Şirket Kültürü Neden Gereklidir?

·    Bir Hizmet Vizyonuna Sahip Olmak Önemli Midir?

·    Örgütün Tümünü Arkamıza Almak Nasıl Mümkün Olur?

·    Yazılı Kurallarla Kalıcı ve Standart Davranışlar Yaratmak Mümkün Müdür?

·    Çalışanlara Yetki Vermek Gerekli Midir?

·    Çalışanları Ne Düzeyde Eğitmek Gerekir?

·    Hizmet Programlarını Pazarlamak Nasıl Olur?

·    En İyiyi Değil, Doğru İnsanları İşe Almak Neden Faydalıdır?

·    Hizmeti Karşılıksız Sunmak Bize Fayda Mı, Zarar Mı Verir?

·    Fanatik Müşteri Yaratmak Mümkün Müdür?

·    Fanatik Müşteriyi Ödüllendirmek Nasıl Olur?

·    Doğru Beklentiler İçinde Olmak Hizmet Kalitesini Nasıl Etkiler?

·    Performans Standartlarını Belirlemeden Hizmet Kalitesi Arttırılabilir Mi?

·    Rolleri Değiştirerek Çalışanın Ufkunu Genişletebilir Miyiz?

·    Rotasyon Hangi Sıklıkta Yapılmalıdır?

·    Çapraz Eğitim Sistemi Nedir?

·    Kolayca Ulaşılabilen Hizmet Sistemleri Kurmak Nasıl Olur?

·    Kolaylıklar Sağlayan Hizmet Sistemleri Kurmak Nasıl Olur?

·    Hizmet Politikalarına Esneklik Getirmek Neden Gereklidir?

·    Müşteriyi Eğitmek Mümkün Müdür?

·    Şikayetleri Uygun Şekilde Ele Almanın Yolları Nelerdir?

·    Şikayetleri Satışa Dönüştürmek Nasıl Olur?

·    Çalışanları Bir Defada Hatasız Davranacak Duruma Getirmek İmkansız Mıdır?

·    Müşteride Kalıcı Karı Hedeflemek Bakış Açımızı Nasıl Geliştirir?

·    Müşteriden Geri Besleme Almak Zorunlu Mudur?

·    Müşteri Şartlarını Tespit Etmek Neden Vazgeçilemez Bir Yönetim Standardıdır?

·    Çalışanların Aklından Yararlanmak İçin Nasıl Bir Yapılanma Gerekir?

·    Müşterilere Eşit Mesafede Kalmak, Adil Ve Tutarlı Olmak Neden Önemlidir?

·    Yapabileceklerinizin Tümünü Açıklamadan Fazlasını Yapmak İyi Bir Taktik Olabilir Mi?

·    Beklentilerin Üstüne Çıkmak Mümkün Müdür?

·    Ürün Ve Fiyat Kalitesinin Ötesinde Bir Hizmet Bağımlılığı Yaratmak İçin Neler Yapmalıyız?

·    Teknolojik İlerlemeyi İnsancıllaştırmak, Yüksek Teknolojik İlgi Yaratmak Nasıl Olur?

·    Müşterilerin İsteklerini Alarak Sistemi Geliştirmek Kaçınılmaz Bir Yöntem Midir?

·    Sorunları Ertelemeden Çözmek, Hizmette Dinamizm Yaratmak Neden Önemlidir?

·    Müşteri Kaybetmenin Maliyeti Nedir?

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Rakip Analizleri Neden Gereklidir?

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Piyasa Araştırması Neden Gereklidir?

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Şirket İçi Denetimi Neden Gereklidir?

·    Müşterileri Tanımak: Biricik Müşteri İlkesi Nedir?

·    Müşterilerin Gözdelerini Ödüllendirmek, İyiyi Geliştirmek Faydalı Mıdır?

·    Başarıda Etkili İletişimin Önemi Ne Kadardır?

·    İletişimde Başarılı Olmak İçin: Uyum Tekniği Nedir?

·    İletişimde Başarılı Olmak İçin: Olumluluk Tekniği Nedir?

·    İletişimde Başarılı Olmak İçin: Önem Tekniği Nedir?

·    İletişimde Başarılı Olmak İçin: Yüceltme Tekniği Nedir?

·    Müşteri Hizmetleri Konseyi Oluşturmak Neden Gereklidir?

·    Sürekli Ödüllendirme: Müşteri İçin Neden Gereklidir?

·    Sürekli Ödüllendirme: Çalışan İçin Neden Gereklidir?

·    Mükemmellik Hedefi: Sonu Olmayan Yolculuk Mudur?

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Çalışan Memnuniyeti Neden Gereklidir?

·    Müşteri İle Unutulmaz Anlar Yaratmak Önemli Midir?

·    Hizmetin Sonuçlarını Sunmak: Memnuniyeti Paylaşmak Bize Ne Sağlar?

·    Yetinmemek: Müşteri İçin Daha Fazlasını Yapmak Doğru Mudur?

·    Pazarlama Ve Satış Faaliyetlerini Müşteri Hizmetleri İle Genişletmek İçin Yöntemler Nelerdir?

·    Hizmet Kalitesini Ve Müşteri Memnuniyetini Sürekli Artırmanın Yolları Nelerdir?

 

KATILIMCI PROFİLİ

Kurum içinde ve kurum dışında, müşteri hizmetlerinde çalışanlar ve bir ürün ya da hizmetin pazarlanmasında, satışında ve sonrasında müşteriyle birebir ilişki kuranlar ile müşteri hizmetlerini ve müşteriyle birebir ilişki kuran kişiyi / kişileri yöneten ve bunlara destek veren herkes.

 

EĞİTİM SAATİ – SÜRESİ  

Eğitim Saati   : 10.00-13:00 / yemek arası / 14:00-17:00

Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat

 

KATILIM KOŞULLARI

·        Öğle yemekleri, çay-kahve, meşrubat, diğer ikramlar ve eğitim malzemeleri ile otopark hizmeti  şirketimizce karşılanacak olup, ücrete dahildir.

·        Aynı şirketten 3-5 (üç-beş) kişi katılımlarda % 5; 6-9 (altı-dokuz) kişi katılımlarda % 7; 10 (on)   kişi ve üstü katılımlarda % 10 indirim uygulanmaktadır.

·        Program sonunda katılımcılara sertifika verilir.

·         Eğitim Talep Formunu doldurup e–mail yoluyla göndermesi gerekmektedir.

·         Artı Performans, önceden bilgilendirmek suretiyle gerektiğinde eğitmeni ya da eğitim salonunu değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutar.

 

 

Bize Ulaşın   : www.artiperformans.com
Bilgi için : bilgi@artiperformans.com

 

 

 

 

 

Kalite Eğitimlerindeki Katılımcılarımız Hakkımızda Ne Dediler: 

 

ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Anlatım şekli ve konuları işleme yöntemi, konuların birbileri ile olan bağlantılarını sağlamak açısından çok güzel. Aldığım eğitimden yararlandığımı ve eğitim öncesi ve sonrası bakış açımın değiştiğini rahatlıkla söyleyebilirim."
Abdullah DEĞER, Üretim Müdürü


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Firmanızın, Müşteri Memnuniyeti ve Kalite Yönetimi hakkındaki fikirleri çok iyi. Bu içeriğin ayrıca Sayın Metin ESER Bey tarafından yorumlanması hepimiz tarafından çok beğenildi. Düşünmenin hazzını aldık, çok keyifliydi."
Yusuf DAVUTOĞLU, Satış Destek Görevlisi


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Eğitimden çok memnun kaldım ve bana katkıları olduğunu düşünüyorum. Eğitim süreci içinde eksiklerimizin ortaya çıkması, firmamızın bunları düzeltme fırsatı yaratması olarak bir şanstır. Özellikle Bölge-Merkez ilişkilerinin zayıflığı ve kurulan ISO 9001 sisteminde eksiklerimizin ortaya çıkması kendimizi geliştirme alanlarımızı daha iyi tespit etmemizi sağlayacaktır. Ayrıca eğitimi veren kişinin birikimi ve kapasitesi hayranlık vericiydi."
Bülent TURAN, Ege Bölgesi Satış Sorumlusu


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Farkındalık yaratan, uygulamaya yönelik, çok yararlı bir eğitim."
Ayfer ULUSOY, Mali ve İdari İşler Müdürü


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"İki yıldır firmanızdan aldığımız eğitimler sayesinde yaptıklarımızın, yapamadıklarımızın ve yapabileceklerimizin farkına vardık."
Melek PİRCİVAN, Satış Müdürü


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Başarılı, anlatımı sade ve anlayabileceğimiz bir eğitim aldık. Bence çalışan herkesin alması gereken bir eğitim."
Çilem ÖZÇELİK, İdari İşler Asistanı


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Son derece faydalı bir eğitim. Yeni kavramlar ve yeni ufuklar görmek açısından mükemmel."
Sümer İDİL, Dış Ticaret Koordinatörü


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Çok faydalı bir eğitim."
Raşit KADIOĞLU, İstanbul Bölge Sorumlusu


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Sn. Metin ESER Bey konuya hakim, açık ve anlaşılır bir şekilde ifade etti. Uygulamalarla birlikte eksiklerimizi gidereceğimize inanıyorum. Teşekkürler."
Hamit MİS, Bölge Satış Sorumlusu


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"İki gün boyunca aldığımız eğitimde çok gerekli bilgiler aldık. Eksiklerimizi belirleyip bunların üzerine eğilmek gerektiği konusunda hem fikir olduk. Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim."
Halit YILDIRIM, İç Anadolu Bölge Sorumlusu


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Kesinlikle çok eğitici bir eğitim hizmeti olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Bence şirket çalışanlarının kesinlikle alması gereken bir eğitim olduğu kanısındayım. Vermiş olduğunuz eğitim için teşekkür ederim. Ağzınıza sağlık. TEŞEKKÜRLER!."
Engin İNCE, İç Anadolu Satış Sorumlusu


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Çok iyi buldum. Kişisel açıdan Kalite Yönetiminin nasıl yapılabileceğini anlamış oldum."
M. Cihan ÖZŞİRİN, İstanbul-Bursa Satış Sorumlusu


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Eğitimle ilgili verimli bilgiler edindim. İnsanların kendini geliştirmesi için asıl başlangıcın kendinde olduğunun farkına vardım. Önemli olan bu değişimi başarmaktır. Ekip olarak nasıl organize olacağımızı, kişinin başarısını nasıl artıracağını, dış engellerin nasıl aşılacağını etkili bir şekilde öğrettiniz. Farklı bir bakış açısı verdiniz, teşekkür ederim."
Meliha Temel ARSLAN, Muhasebe Müdürü


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Kendimde tam olduğunu gördüğüm şeylerin aslında tam olmadığının farkına varabilmemi sağladınız. Sorunlarımızın nasıl aşılabileceğinin yolunu tam ve eksiksiz gösterdiniz. En önemlisi de, eğitmenimizin bize karşı sempatisi ve eğitim boyunca güleryüzü olmasıydı, bu durum daha da zevk alarak eğitime katılmamızı sağladı. Teşekkürler."
Hakan YILMAZ, İstanbul Bölgesi Satış Destek


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Çok keyifli bir eğitimdi."
Asuman SÖKER, Laboratuvar Sorumlusu, ARGE


ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Anlatımınız çok iyi, anlaşılabilir."
Mustafa BASUT, Bölge Satış Destek

KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Bir firma için İç Tetkik, Kalite Yönetimi Sistemi çatısı altında olmazsa olmazlardan olan bir konu. İçerik ve sunum yeterli düzeyde. Yapılan örneklemelerin firmamızda kullanılan prosedürlerden seçilmesi konunun empoze edilmesi açısından çok güzeldi. Eğitimden sonuç olarak çok şey aldığımdan eminim. Aldığım eğitimi işyerimizdeki uygulamalarda kullanmak için sabırsızlanıyorum.Tüm detaylarıyla verimli bir eğitim ve sunum oldu."
Ferhan ORTATEPE, Makina Mühendisi


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Konularla ilgili anlatım mükemmel."
Mehmet NAZİK, Kalite Kontrol Şefi


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"KYS içerisinde İç Tetkik’in önemi iyi anlaşılmış oldu. Eğitimin KYS’nin başarıya ulaşabilmesi için faydalı olduğuna inanıyorum. Verdiğiniz değerli bilgilerden dolayı teşekkür ederim."
Fahrettin ÇALI, Şatış Uzmanı


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Eğitim çok faydalı oldu."
Özgür KARUT, İmalat Şefi


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Kalite İç Tetkik konusundaki eğitim, bize ve firmaya katma değer getirecek şekilde örneklerle anlatıldı."
Fehmi ÇİÇEK, İmalat Şefi


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"İç Tetkik konusunun, TS-ISO 9000 standartında bahsedilen şeklinin ana prensiperini anlama konusunda faydalı bir eğitim oldu. Ayrıca mevcut İç Tetkik prosedürümüzün iyileştirilmesi yönünde de ışık tuttu. Tetkikçinin nasıl bir yaklaşımda bulunması gerektiği konusunun işlenmesi önemliydi."
Mehmet ÖZCAN, İnşaat Mühendisi


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Kalite Yönetim Temsilcisi olarak ilk defa aldığım bu eğitim klasik tetkikçi anlayışını kırıp farklı bir tetkikçi anlayışını yakalamama oldukça faydası olmuştur."
M. Orhan DOĞAN, Kalite Yönetim Temsilcisi


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"İç Tetkik Eğitimi de şirketinizden aldığım diğer eğitimler gibi çok faydalı oldu. Bu konunun bana kattığı en önemli şey, İç Tetkikin sürekli gelişmeyi sağlamak için oldukça önemli, hatta olmazsa olmaz bir konu olduğudur. Danışmanlık firmanıza ve size çok teşekkür ederiz."
Rumiye Elçin FAKILAR, Danışma Memuru


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"İç Tetkikle ilgili konu ve uygulamaları öğrendik. Bu eğitim için firmanıza teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim."
Zeynep ERZENCİ, Satınalma Uzmanı


KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetimi Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Akıcı ve etkin bir anlatım şekli, izleyeni sıkmadan konunun özüne inen aktarma modeli."
Ender ATEŞ, Bilgi İşlem

 

daha fazlası için tıklayınız.