Artı Performans Eğitim ve
Danışmanlık Hizmetleri
Copyright ©2004 by Artı Performans Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri. All Rights Reserved.
Tüm Hakları Saklıdır. Bu Belgenin Tümü ya da Bir Kısmı
Kopya Edilemez, Ticari Olan ya da Olmayan Hiçbir Amaç İçin Kullanılamaz,
Yayımlanamaz. Aksi Durumun Oluşması Halinde Sebebiyet Veren ve Faydalanan Kişi
ve Kuruluşlar Tüm Sonuçlarıyla Hukuki ve Cezai Sorumluluğu Şimdiden
Üstlenirler.
KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİMİ
(KMMY)
Eğitim tarihleri, eğitim yeri ve eğitimin detayları hakkında bilgi@artiperformans.com adresinden bilgi alınız.
EĞİTİMİN AMACI
Alışagelmiş
şirket yönetimi ve uygulamalarını sorgulayarak, kalite ve müşteri memnuniyetinin
devreye sokulacağı yeni bir kurumsal davranışı inşa etmek. Katılımcıların
sektörlerine ve kurumlarına yeni bir açıdan bakmalarını ve sektörlerini ve
kurumlarını yeniden keşfetmelerini sağlayarak mutlak müşteri memnuniyetini
gerçekleştirecek kurumsal davranışlar geliştirmek.
EĞİTİMİN ÖZELLİĞİ
Söz
konusu eğitimimiz, bilgi
vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya
ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını
amaçlar. APED uzmanlarınca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların
kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu
yaparak Etkileşimli (Diyalektik) Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece
eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış
değişikliğine sebep olmaktadır.
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
· Hizmete Yönelik Bir Şirket Kültürü Neden Gereklidir?
· Bir Hizmet Vizyonuna Sahip Olmak Önemli Midir?
· Örgütün Tümünü Arkamıza Almak Nasıl Mümkün Olur?
· Yazılı Kurallarla Kalıcı ve Standart Davranışlar Yaratmak Mümkün Müdür?
· Çalışanlara Yetki Vermek Gerekli Midir?
· Çalışanları Ne Düzeyde Eğitmek Gerekir?
· Hizmet Programlarını Pazarlamak Nasıl Olur?
· En İyiyi Değil, Doğru İnsanları İşe Almak Neden Faydalıdır?
· Hizmeti Karşılıksız Sunmak Bize Fayda Mı, Zarar Mı Verir?
· Fanatik Müşteri Yaratmak Mümkün Müdür?
· Fanatik Müşteriyi Ödüllendirmek Nasıl Olur?
· Doğru Beklentiler İçinde Olmak Hizmet Kalitesini Nasıl Etkiler?
· Performans Standartlarını Belirlemeden Hizmet Kalitesi Arttırılabilir Mi?
· Rolleri Değiştirerek Çalışanın Ufkunu Genişletebilir Miyiz?
· Rotasyon Hangi Sıklıkta Yapılmalıdır?
· Çapraz Eğitim Sistemi Nedir?
·
Kolayca Ulaşılabilen Hizmet Sistemleri Kurmak Nasıl Olur?
·
Kolaylıklar Sağlayan Hizmet Sistemleri Kurmak Nasıl Olur?
·
Hizmet Politikalarına Esneklik Getirmek Neden Gereklidir?
·
Müşteriyi Eğitmek Mümkün Müdür?
·
Şikayetleri Uygun Şekilde Ele Almanın Yolları Nelerdir?
·
Şikayetleri Satışa Dönüştürmek Nasıl Olur?
·
Çalışanları Bir Defada Hatasız Davranacak Duruma Getirmek İmkansız Mıdır?
·
Müşteride Kalıcı Karı Hedeflemek Bakış Açımızı Nasıl Geliştirir?
·
Müşteriden Geri Besleme Almak Zorunlu Mudur?
·
Müşteri Şartlarını Tespit Etmek Neden Vazgeçilemez Bir Yönetim Standardıdır?
·
Çalışanların Aklından Yararlanmak İçin Nasıl Bir Yapılanma Gerekir?
·
Müşterilere Eşit Mesafede Kalmak, Adil Ve Tutarlı Olmak Neden Önemlidir?
·
Yapabileceklerinizin Tümünü Açıklamadan Fazlasını Yapmak İyi Bir Taktik Olabilir
Mi?
·
Beklentilerin Üstüne Çıkmak Mümkün Müdür?
·
Ürün Ve Fiyat Kalitesinin Ötesinde Bir Hizmet Bağımlılığı Yaratmak İçin Neler
Yapmalıyız?
·
Teknolojik İlerlemeyi İnsancıllaştırmak, Yüksek Teknolojik İlgi Yaratmak Nasıl
Olur?
·
Müşterilerin İsteklerini Alarak Sistemi Geliştirmek Kaçınılmaz Bir Yöntem Midir?
·
Sorunları Ertelemeden Çözmek, Hizmette Dinamizm Yaratmak Neden Önemlidir?
·
Müşteri Kaybetmenin Maliyeti Nedir?
·
Müşteri Memnuniyeti İçin Rakip Analizleri Neden Gereklidir?
·
Müşteri Memnuniyeti İçin Piyasa Araştırması Neden Gereklidir?
·
Müşteri Memnuniyeti İçin Şirket İçi Denetimi Neden Gereklidir?
·
Müşterileri Tanımak: Biricik Müşteri İlkesi Nedir?
·
Müşterilerin Gözdelerini Ödüllendirmek, İyiyi Geliştirmek Faydalı Mıdır?
·
Başarıda Etkili İletişimin Önemi Ne Kadardır?
·
İletişimde Başarılı Olmak İçin: Uyum Tekniği Nedir?
·
İletişimde Başarılı Olmak İçin: Olumluluk Tekniği Nedir?
·
İletişimde Başarılı Olmak İçin: Önem Tekniği Nedir?
·
İletişimde Başarılı Olmak İçin: Yüceltme Tekniği Nedir?
·
Müşteri Hizmetleri Konseyi Oluşturmak Neden Gereklidir?
·
Sürekli Ödüllendirme: Müşteri İçin Neden Gereklidir?
·
Sürekli Ödüllendirme: Çalışan İçin Neden Gereklidir?
·
Mükemmellik Hedefi: Sonu Olmayan Yolculuk Mudur?
·
Müşteri Memnuniyeti İçin Çalışan Memnuniyeti Neden Gereklidir?
·
Müşteri İle Unutulmaz Anlar Yaratmak Önemli Midir?
·
Hizmetin Sonuçlarını Sunmak: Memnuniyeti Paylaşmak Bize Ne Sağlar?
·
Yetinmemek: Müşteri İçin Daha Fazlasını Yapmak Doğru Mudur?
·
Pazarlama Ve Satış Faaliyetlerini Müşteri Hizmetleri İle Genişletmek İçin
Yöntemler Nelerdir?
· Hizmet Kalitesini Ve Müşteri Memnuniyetini Sürekli Artırmanın Yolları Nelerdir?
KATILIMCI PROFİLİ
Kurum içinde ve kurum dışında, müşteri hizmetlerinde çalışanlar ve bir ürün ya da hizmetin pazarlanmasında, satışında ve sonrasında müşteriyle birebir ilişki kuranlar ile müşteri hizmetlerini ve müşteriyle birebir ilişki kuran kişiyi / kişileri yöneten ve bunlara destek veren herkes.
EĞİTİM SAATİ – SÜRESİ
Eğitim Saati : 10.00-13:00 / yemek arası / 14:00-17:00
Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat
KATILIM KOŞULLARI
· Öğle yemekleri, çay-kahve, meşrubat, diğer ikramlar ve eğitim malzemeleri ile otopark hizmeti şirketimizce karşılanacak olup, ücrete dahildir.
· Aynı şirketten 3-5 (üç-beş) kişi katılımlarda % 5; 6-9 (altı-dokuz) kişi katılımlarda % 7; 10 (on) kişi ve üstü katılımlarda % 10 indirim uygulanmaktadır.
· Program sonunda katılımcılara sertifika verilir.
· Eğitim Talep Formunu doldurup e–mail yoluyla göndermesi gerekmektedir.
· Artı Performans, önceden bilgilendirmek suretiyle gerektiğinde eğitmeni ya da eğitim salonunu değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutar.
| Bize Ulaşın |
:
www.artiperformans.com |
| Bilgi için | :
bilgi@artiperformans.com |
Kalite Eğitimlerindeki Katılımcılarımız Hakkımızda Ne Dediler:
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Anlatım şekli ve konuları işleme yöntemi, konuların birbileri ile olan
bağlantılarını sağlamak açısından çok güzel. Aldığım eğitimden yararlandığımı ve
eğitim öncesi ve sonrası bakış açımın değiştiğini rahatlıkla söyleyebilirim."
Abdullah DEĞER, Üretim Müdürü
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Firmanızın, Müşteri Memnuniyeti ve Kalite Yönetimi hakkındaki fikirleri çok
iyi. Bu içeriğin ayrıca Sayın Metin ESER Bey tarafından yorumlanması hepimiz
tarafından çok beğenildi. Düşünmenin hazzını aldık, çok keyifliydi."
Yusuf
DAVUTOĞLU, Satış Destek Görevlisi
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Eğitimden çok memnun kaldım ve bana katkıları olduğunu düşünüyorum. Eğitim
süreci içinde eksiklerimizin ortaya çıkması, firmamızın bunları düzeltme fırsatı
yaratması olarak bir şanstır. Özellikle Bölge-Merkez ilişkilerinin zayıflığı ve
kurulan ISO 9001 sisteminde eksiklerimizin ortaya çıkması kendimizi geliştirme
alanlarımızı daha iyi tespit etmemizi sağlayacaktır. Ayrıca eğitimi veren
kişinin birikimi ve kapasitesi hayranlık vericiydi."
Bülent TURAN, Ege Bölgesi Satış Sorumlusu
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Farkındalık yaratan, uygulamaya yönelik, çok yararlı bir eğitim."
Ayfer
ULUSOY, Mali ve İdari İşler Müdürü
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"İki yıldır firmanızdan aldığımız eğitimler sayesinde yaptıklarımızın,
yapamadıklarımızın ve yapabileceklerimizin farkına vardık."
Melek
PİRCİVAN, Satış Müdürü
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Başarılı, anlatımı sade ve anlayabileceğimiz bir eğitim aldık. Bence çalışan
herkesin alması gereken bir eğitim."
Çilem
ÖZÇELİK, İdari İşler Asistanı
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Son derece faydalı bir eğitim. Yeni kavramlar ve yeni ufuklar görmek açısından
mükemmel."
Sümer
İDİL, Dış Ticaret Koordinatörü
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Çok faydalı bir eğitim."
Raşit
KADIOĞLU, İstanbul Bölge Sorumlusu
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Sn. Metin ESER Bey konuya hakim, açık ve anlaşılır bir şekilde ifade etti.
Uygulamalarla birlikte eksiklerimizi gidereceğimize inanıyorum. Teşekkürler."
Hamit
MİS, Bölge Satış Sorumlusu
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"İki gün boyunca aldığımız eğitimde çok gerekli bilgiler aldık. Eksiklerimizi
belirleyip bunların üzerine eğilmek gerektiği konusunda hem fikir olduk.
Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim."
Halit
YILDIRIM, İç Anadolu Bölge Sorumlusu
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Kesinlikle çok eğitici bir eğitim hizmeti olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim.
Bence şirket çalışanlarının kesinlikle alması gereken bir eğitim olduğu
kanısındayım. Vermiş olduğunuz eğitim için teşekkür ederim. Ağzınıza sağlık.
TEŞEKKÜRLER!."
Engin
İNCE, İç Anadolu Satış Sorumlusu
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Çok iyi buldum. Kişisel açıdan Kalite Yönetiminin nasıl yapılabileceğini
anlamış oldum."
M.
Cihan ÖZŞİRİN, İstanbul-Bursa Satış Sorumlusu
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Eğitimle ilgili verimli bilgiler edindim. İnsanların kendini geliştirmesi için
asıl başlangıcın kendinde olduğunun farkına vardım. Önemli olan bu değişimi
başarmaktır. Ekip olarak nasıl organize olacağımızı, kişinin başarısını nasıl
artıracağını, dış engellerin nasıl aşılacağını etkili bir şekilde öğrettiniz.
Farklı bir bakış açısı verdiniz, teşekkür ederim."
Meliha Temel ARSLAN, Muhasebe Müdürü
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Kendimde tam olduğunu gördüğüm şeylerin aslında tam olmadığının farkına
varabilmemi sağladınız. Sorunlarımızın nasıl aşılabileceğinin yolunu tam ve
eksiksiz gösterdiniz. En önemlisi de, eğitmenimizin bize karşı sempatisi ve
eğitim boyunca güleryüzü olmasıydı, bu durum daha da zevk alarak eğitime
katılmamızı sağladı. Teşekkürler."
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Çok keyifli bir eğitimdi."
Asuman SÖKER, Laboratuvar Sorumlusu, ARGE
ULUSOY TOHUMCULUK LTD. ŞTİ., 03-04 ŞUBAT 2006, ANKARA
(Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi sonrasında)
"Anlatımınız çok iyi, anlaşılabilir."
Mustafa BASUT, Bölge Satış Destek
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Bir firma için İç Tetkik, Kalite Yönetimi Sistemi çatısı altında olmazsa
olmazlardan olan bir konu. İçerik ve sunum yeterli düzeyde. Yapılan
örneklemelerin firmamızda kullanılan prosedürlerden seçilmesi konunun empoze
edilmesi açısından çok güzeldi. Eğitimden sonuç olarak çok şey aldığımdan
eminim. Aldığım eğitimi işyerimizdeki uygulamalarda kullanmak için
sabırsızlanıyorum.Tüm detaylarıyla verimli bir eğitim ve sunum oldu."
Ferhan ORTATEPE, Makina Mühendisi
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Konularla ilgili anlatım mükemmel."
Mehmet NAZİK, Kalite Kontrol Şefi
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"KYS içerisinde İç Tetkik’in önemi iyi anlaşılmış oldu. Eğitimin KYS’nin
başarıya ulaşabilmesi için faydalı olduğuna inanıyorum. Verdiğiniz değerli
bilgilerden dolayı teşekkür ederim."
Fahrettin ÇALI, Şatış Uzmanı
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Eğitim çok faydalı oldu."
Özgür
KARUT, İmalat Şefi
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Kalite İç Tetkik konusundaki eğitim, bize ve firmaya katma değer getirecek
şekilde örneklerle anlatıldı."
Fehmi
ÇİÇEK, İmalat Şefi
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"İç Tetkik konusunun, TS-ISO 9000 standartında bahsedilen şeklinin ana
prensiperini anlama konusunda faydalı bir eğitim oldu. Ayrıca mevcut İç Tetkik
prosedürümüzün iyileştirilmesi yönünde de ışık tuttu. Tetkikçinin nasıl bir
yaklaşımda bulunması gerektiği konusunun işlenmesi önemliydi."
Mehmet ÖZCAN, İnşaat Mühendisi
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Kalite Yönetim Temsilcisi olarak ilk defa aldığım bu eğitim klasik tetkikçi
anlayışını kırıp farklı bir tetkikçi anlayışını yakalamama oldukça faydası
olmuştur."
M.
Orhan DOĞAN, Kalite Yönetim Temsilcisi
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"İç Tetkik Eğitimi de şirketinizden aldığım diğer eğitimler gibi çok faydalı
oldu. Bu konunun bana kattığı en önemli şey, İç Tetkikin sürekli gelişmeyi
sağlamak için oldukça önemli, hatta olmazsa olmaz bir konu olduğudur.
Danışmanlık firmanıza ve size çok teşekkür ederiz."
Rumiye Elçin FAKILAR, Danışma Memuru
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetim Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"İç Tetkikle ilgili konu ve uygulamaları öğrendik. Bu eğitim için firmanıza
teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim."
Zeynep ERZENCİ, Satınalma Uzmanı
KAMBETON LTD. ŞTİ., 04 MART 2006, ADANA
(Kalite Yönetimi Sistemleri İç Tetkik Eğitimi sonrasında)
"Akıcı ve etkin bir anlatım şekli, izleyeni sıkmadan konunun özüne inen aktarma
modeli."
Ender
ATEŞ, Bilgi İşlem